Devoluções

Sim, quando o erro é nosso: um defeito que não descrevemos, medidas erradas, a peça errada ou uma peça danificada na entrega. Tens 48 horas depois de receberes ou levantares a encomenda para o pedir. Não aceitamos devoluções por mudança de ideias: cada peça tem o estado, as medidas e as fotografias à vista antes de comprares.

Na página da encomenda, em A minha conta, toca em Devolver peças: escolhes as peças, o motivo e tiras de 1 a 5 fotografias que mostrem o problema. Também podes pedir pelo WhatsApp ou na loja, com as fotografias. Vemos o pedido e respondemos por SMS; se não for erro nosso, explicamos porquê.

Se aprovarmos, combinamos contigo a recolha e vamos buscá-la, sem custo para ti.

Devolvemos o valor das peças devolvidas por transferência bancária. A taxa de entrega não se devolve. Quando recebermos as peças, pedimos-te o IBAN e o nome do titular na página da encomenda; podes corrigi-los até começarmos a transferência, e avisamos por SMS quando estiver feita.

Cada peça tem o estado, as medidas em centímetros e fotografias de frente, costas e de cada defeito. Compara as medidas com uma peça tua que te sirva bem.

Guardamos a encomenda até às 23:59 do 10.º dia útil depois de ficar pronta, e lembramos-te por SMS. Depois desse prazo, podemos encerrá-la: as peças voltam à venda e devolvemos-te o valor pago, menos uma multa de 10% do valor das peças, até um máximo de 10 000 Kz.

Não. Se a encomenda voltar à loja porque ninguém a pôde receber, o valor pago pela entrega não é devolvido, e a encomenda passa a levantamento com o código que te enviamos por SMS. Se preferires, fazemos um novo envio, com uma nova taxa de entrega.